سياسة الخصوصية — تطبيق أوفر
خدمة توصيل الطرود بين التجار والعملاء في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: ٢١ سبتمبر ٢٠٢٦
توضّح هذه السياسة البيانات التي يجمعها تطبيق أوفر، وسبب جمعها، ومع مَن تتم مشاركتها، وكيف يمكنك حذفها. وتنطبق على تطبيق الهاتف للمندوبين والتجار، وعلى لوحات التحكم على الويب.
١. البيانات التي نجمعها
عند إنشاء الحساب
- رقم الجوال — وهو معرّف الحساب، وإليه يُرسل رمز التحقق.
- الاسم، وبريد إلكتروني وصورة شخصية إن اخترت إضافتهما.
- للمندوبين: بيانات الهوية ورخصة القيادة ووثائق المركبة، لأن العمل على الطرق يتطلب التحقق من هذه المستندات.
أثناء استخدام التطبيق
- الموقع الجغرافي، بما في ذلك في الخلفية (للمندوبين فقط). يبدأ جمع موقع المندوب عندما يجعل نفسه متاحاً لاستقبال الطلبات، ويستمر أثناء تنفيذ الطلب وأثناء عمل التطبيق في الخلفية وإغلاق الشاشة — وهذا ما يجعل التتبّع المباشر ممكناً أصلاً. ويتوقف الجمع فور انتقال المندوب إلى وضع غير متاح دون طلبات قائمة، أو عند تسجيل الخروج. فالمندوب خارج أوقات عمله لا يُتتبَّع إطلاقاً، ولا يُجمع موقع التاجر في الخلفية إطلاقاً.
- صور إثبات التسليم. يلتقط المندوب صورة عند التسليم باستخدام الكاميرا، وتُرفق بالطلب. وكذلك صور إيصالات إيداع المبالغ النقدية.
- بيانات الطلب. اسم المستلم ورقم جواله وعنوان التسليم ووصف الشحنة، ويُدخلها التاجر أو تصلنا من متجره الإلكتروني.
- معرّف الإشعارات (رمز الجهاز). نحتفظ برمز إشعارات جهازك لإرسال تنبيهات الطلبات إليه.
- سجلّ تقني محدود. يسجّل خادمنا الطلبات الواردة — مع وقتها ونتيجتها — لتشغيل الخدمة وتشخيص الأعطال.
إشعار الموقع في الخلفية: يستخدم أوفر موقعك في الخلفية لغرضين اثنين فقط:
عرض الطلبات القريبة منك وأنت متاح للعمل، وعرض موقعك المباشر — أثناء تنفيذك لطلب قائم —
للتاجر والعميل صاحب تلك الشحنة، مع تسجيل مسار الرحلة. ولا يُستخدم للإعلانات، ولا يُباع،
ولا يُجمع وأنت في وضع «غير متاح».
٢. لماذا نجمع هذه البيانات
| البيان | الغرض |
|---|---|
| رقم الجوال | إنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتواصل بشأن الطلبات |
| الموقع الجغرافي | تعيين الطلبات القريبة، والتتبّع المباشر، وإثبات المسار |
| صور التسليم | إثبات تسليم الشحنة وحلّ الخلافات |
| وثائق المندوب | التحقق من الأهلية للعمل بالتوصيل |
| رمز الإشعارات | تنبيهك بطلب جديد أو بتغيّر حالة طلب |
٣. مع مَن تتم مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها لأغراض إعلانية. وتقتصر المشاركة على ما يلزم لإتمام التوصيل:
- التاجر والعميل صاحب الشحنة — يريان اسم المندوب ورقم جواله وموقعه المباشر أثناء تنفيذ طلبهما فقط.
- Google (خرائط Google وFirebase) — لعرض الخرائط وحساب المسارات، ولنقل الموقع المباشر والإشعارات. وتخضع لسياسة خصوصية Google.
- DigitalOcean — استضافة الخوادم وتخزين الصور والملفات.
- منصات المتاجر المرتبطة (مثل سلة) — عندما يربط التاجر متجره بأوفر، تنتقل بيانات الطلب ورابط التتبّع بين المنصتين بموافقته.
- الجهات المختصة — عند وجود طلب نظامي.
٤. مدة الاحتفاظ
- تُحفظ بيانات الطلبات وسجلّات المسار طوال مدة نشاط الحساب، ولمدة لا تزيد على خمس سنوات بعد الطلب، وفقاً لمتطلبات المحاسبة والنزاعات.
- عند حذف الحساب يتوقف عن الخدمة فوراً، وتُمحى بياناتك الشخصية عند طلب المحو — وفق القسم ٦ وصفحة حذف الحساب.
٥. أمن البيانات
- كل الاتصال بين التطبيق وخوادمنا مشفّر عبر HTTPS.
- يُخزَّن رمز الدخول على جهازك في مخزن النظام الآمن، لا في ملف عادي.
- لا نخزّن كلمات مرور بصيغة قابلة للقراءة، ولا نحتفظ بأي بيانات بطاقات بنكية — إذ لا توجد بوابة دفع داخل التطبيق.
٦. حقوقك وحذف الحساب
- التعديل: يمكنك تعديل بياناتك من شاشة الملف الشخصي في أي وقت.
- الحذف: يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق: القائمة ← الإعدادات ← حذف الحساب، فيتوقف الحساب عن الخدمة فوراً. ولمحو بياناتك الشخصية بعد ذلك، راسلنا على info@awfar-b2b.com. وتفاصيل ما يحدث في كل حالة على صفحة حذف الحساب.
- الوصول والاعتراض: راسلنا على العنوان أعلاه للحصول على نسخة من بياناتك أو للاعتراض على معالجتها.
- الإشعارات والموقع: يمكنك سحب إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات نظام هاتفك في أي وقت. وسحب إذن الموقع يمنع المندوب من تنفيذ الطلبات.
٧. الأطفال
أوفر خدمة موجّهة للأعمال ولا تُستخدم ممن هم دون سن ١٨ عاماً. ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد؛ وإن وصلتنا، تُحذف.
٨. التعديلات على هذه السياسة
عند تعديل هذه السياسة يُحدَّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ويُنشر النص الجديد على هذا الرابط. وإن كان التعديل جوهرياً، نُشعرك داخل التطبيق قبل سريانه.
٩. التواصل
لأي استفسار أو طلب يخص الخصوصية: info@awfar-b2b.com — https://awfar-b2b.com
Privacy Policy — Awfar
Parcel delivery between merchants and their customers in Saudi Arabia.
Last updated: 21 September 2026
This policy explains what the Awfar app collects, why, who it is shared with, and how to delete it. It covers the mobile app used by couriers and merchants, and the web dashboards.
1. Data we collect
When you create an account
- Mobile number — the account identifier, and where the verification code is sent.
- Name, and optionally an email address and a profile photo.
- Couriers: identity documents, driving licence and vehicle papers, because delivery work requires those to be verified.
While you use the app
- Location, including in the background (couriers only). Collection starts when a courier makes themselves available for work, and continues while an order is in progress and while the app is in the background or the screen is off — which is what makes live tracking possible at all. It stops as soon as the courier goes unavailable with no order in hand, and on sign-out. A courier who is off shift is not tracked at all, and we never collect a merchant's location in the background.
- Proof-of-delivery photos. The courier takes a photo with the camera at the door and it is attached to the order. Cash-deposit receipt photos are handled the same way.
- Order data. Recipient name, mobile number, delivery address and parcel description, entered by the merchant or received from their online store.
- Push notification token (a device identifier). We store a notification token for your device so order alerts can reach it.
- Limited technical logs. Our server records incoming requests, with their time and outcome, to operate the service and diagnose faults.
Background location disclosure: Awfar uses background location for two
purposes only — offering you the orders nearest to you while you are available for work, and
showing your live position, while you are delivering an active order, to the merchant and to
the customer waiting for that parcel, together with the trip route. It is not used for
advertising, it is not sold, and it is not collected while you are unavailable.
2. Why we collect it
| Data | Purpose |
|---|---|
| Mobile number | Account creation, sign-in, and contact about orders |
| Location | Assigning nearby orders, live tracking, route evidence |
| Delivery photos | Proof of delivery and dispute resolution |
| Courier documents | Verifying eligibility to carry out deliveries |
| Notification token | Alerting you to a new order or a status change |
3. Who it is shared with
We do not sell your data and we do not share it for advertising. Sharing is limited to what completing a delivery requires:
- The merchant and the customer — they see the courier's name, mobile number and live position, for their own order only.
- Google (Google Maps and Firebase) — maps and routing, and the transport for live position and push notifications. Google's own privacy policy applies.
- DigitalOcean — server hosting and storage of photos and files.
- Connected store platforms (such as Salla) — when a merchant connects their store to Awfar, order data and the tracking link pass between the two platforms with their consent.
- Competent authorities — where there is a lawful request.
4. Retention
- Order records and route history are kept while the account is active, and for no more than five years after the order, as accounting and dispute handling require.
- Deleting the account takes it out of service immediately, and your personal details are erased on request — see section 6 and the account deletion page.
5. Security
- All traffic between the app and our servers is encrypted over HTTPS.
- Your session token is held in the device's secure store, not in an ordinary file.
- We do not store readable passwords, and we hold no card or bank details — there is no payment gateway inside the app.
6. Your rights and account deletion
- Correction: edit your details from the profile screen at any time.
- Deletion: delete your account from inside the app — Menu → Settings → Delete account — which takes the account out of service immediately. To have your personal details erased as well, write to info@awfar-b2b.com. What each route does is set out on the account deletion page.
- Access and objection: write to the address above for a copy of your data or to object to its processing.
- Location and notifications: you can withdraw the location or notification permission in your phone's system settings at any time. Withdrawing location permission stops a courier from being able to work orders.
7. Children
Awfar is a business service and is not for use by anyone under 18. We do not knowingly collect children's data; if we receive any, it is deleted.
8. Changes to this policy
When this policy changes, the "last updated" date above changes with it and the new text is published at this URL. If a change is material, we notify you inside the app before it takes effect.
9. Contact
For any privacy question or request: info@awfar-b2b.com — https://awfar-b2b.com