الأسئلة الشائعة — أوفر للتجار
إجابات عن أكثر ما يسأل عنه التجار قبل ربط متاجرهم بأوفر وبعده.
آخر تحديث: ٢٢ سبتمبر ٢٠٢٦
١. عن أوفر والربط مع سلة
ما هو أوفر؟
أوفر خدمة توصيل طرود بين التجار وعملائهم داخل المملكة العربية السعودية. يستلم مندوبونا الشحنة من التاجر ويوصلونها إلى العميل، مع تتبّع مباشر للرحلة وإثبات تسليم مصوّر.
كيف أربط متجري في سلة بأوفر؟
- ثبّت تطبيق أوفر من متجر تطبيقات سلة.
- اربط التطبيق بحساب التاجر لديك في أوفر، أو أنشئ حساباً جديداً إن لم يكن لديك واحد.
- بعد الربط تصبح شحنات متجرك جاهزة للإرسال إلى أوفر من داخل لوحة سلة.
وإن احتجت مساعدة في الربط، راسلنا على info@awfar-b2b.com.
هل أحتاج حساباً في أوفر قبل التثبيت؟
لا. يمكنك إنشاء حساب التاجر أثناء الربط. رقم الجوال هو معرّف الحساب، ويصلك عليه رمز التحقق.
هل يعمل أوفر خارج سلة؟
نعم. يمكنك إنشاء الشحنات من تطبيق أوفر للتاجر ومن لوحة التحكم على الويب مباشرة، سواء كان لديك متجر مرتبط أو لا.
٢. الطلبات والتوصيل
ماذا يحدث بعد أن أرسل الطلب إلى أوفر؟
تصل بيانات الشحنة إلينا — اسم المستلم ورقم جواله وعنوان التسليم ووصف الشحنة — وتُعرض على المندوبين المتاحين القريبين، ثم يستلم المندوب الشحنة منك ويسلّمها للعميل.
هل يتابع العميل شحنته؟
نعم. يرى التاجر والعميل موقع المندوب المباشر أثناء تنفيذ الشحنة، مع مسار الرحلة وحالة الطلب أولاً بأول.
ما إثبات التسليم؟
يلتقط المندوب صورة عند التسليم تُرفق بالطلب، وتبقى مرتبطة بالشحنة للرجوع إليها عند أي خلاف.
ماذا لو لم يستجب العميل أو رفض الاستلام؟
يسجّل المندوب المحاولة وتتغيّر حالة الطلب، وتظهر لك في لوحة التحكم. راسلنا برقم الشحنة ليتفق فريقنا معك على الإجراء المناسب. ولا تُترك شحنة دون مسؤول عنها.
٣. التغطية الجغرافية
أين يعمل أوفر؟
داخل المملكة العربية السعودية، وتشمل تغطيتنا الحالية:
- الرياض، جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة، الطائف، ينبع.
- الخبر والدمام، الأحساء، الخرج، حفر الباطن.
- تبوك، حائل، بريدة، أبها، جازان.
وتتوسّع الشبكة باستمرار؛ راسلنا للسؤال عن مدينة غير مذكورة.
هل تشحنون خارج المملكة؟
لا، الخدمة محلية داخل المملكة.
٤. الأسعار والمستحقات
كيف يُحتسب سعر التوصيل؟
بحسب المسافة، لا بسعر ثابت واحد — لكي يدفع كل تاجر قيمة الرحلة الفعلية. وللحصول على عرض سعر لمتجرك، راسلنا على info@awfar-b2b.com.
هل يدفع العميل نقداً عند الاستلام؟
نعم، الدفع عند الاستلام مدعوم، كما ندعم الدفع الإلكتروني. ويحصّل المندوب المبلغ النقدي ويودعه، ويُرفق إيصال الإيداع مصوّراً.
متى أستلم مستحقاتي؟
يمكن للتاجر سحب رصيده في أي وقت دون انتظار دورة صرف.
هل هناك ميزة للدفع المسبق؟
نعم، هناك خصوم وعروض خاصة عند شحن رصيد حساب التاجر مسبقاً.
٥. البيانات والخصوصية
ما البيانات التي تنتقل من متجري إلى أوفر؟
بيانات الشحنة وحدها: اسم المستلم ورقم جواله وعنوان التسليم ووصف الشحنة — وهي ما يلزم لإتمام التوصيل. ولا ننقل بيانات بطاقات أو حسابات بنكية؛ فلا يوجد بوابة دفع داخل التطبيق. وتفاصيل ذلك كلها في سياسة الخصوصية.
هل تُستخدم بيانات عملائي في الإعلانات؟
لا. لا نبيع البيانات ولا نشاركها لأغراض إعلانية، وتقتصر المشاركة على ما يتطلبه تنفيذ الشحنة.
لماذا يطلب التطبيق الموقع في الخلفية؟
هذا الإذن للمندوبين وحدهم، لعرض الطلبات القريبة منهم أثناء إتاحتهم للعمل ولإتاحة التتبّع المباشر أثناء تنفيذ الشحنة. ولا يُجمع موقع التاجر في الخلفية إطلاقاً.
كم تبقى بيانات الطلبات محفوظة؟
سجلّات الطلبات والقيود المالية تُحفظ مدة لا تزيد على خمس سنوات وفقاً للمتطلبات المحاسبية والنظامية.
٦. الحساب والدعم
كيف أفصل متجري عن أوفر؟
احذف تطبيق أوفر من تطبيقات متجرك في سلة، فتتوقف مزامنة الشحنات الجديدة. وحذف التطبيق لا يحذف حساب التاجر لديك في أوفر.
كيف أحذف حسابي في أوفر؟
من داخل التطبيق: القائمة ← الإعدادات ← حذف الحساب. ولمحو بياناتك الشخصية أيضاً، أرسل طلباً إلى info@awfar-b2b.com. والتفاصيل كاملة في صفحة حذف الحساب.
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على info@awfar-b2b.com — أوفر برو، جدة، شارع المزني. ويسهّل ذكر رقم الشحنة في رسالتك الوصول إلى إجابة أسرع.
Frequently asked questions — Awfar for merchants
What merchants ask most often, before connecting their store to Awfar and after.
Last updated: 22 September 2026
1. About Awfar and the Salla connection
What is Awfar?
Awfar is a parcel delivery service between merchants and their customers inside Saudi Arabia. Our couriers collect the parcel from the merchant and deliver it to the customer, with live tracking of the trip and a photographed proof of delivery.
How do I connect my Salla store to Awfar?
- Install the Awfar app from the Salla App Store.
- Link it to your Awfar merchant account, or create one if you do not have it yet.
- Once linked, your store's shipments can be sent to Awfar from the Salla dashboard.
If you need help connecting, write to info@awfar-b2b.com.
Do I need an Awfar account before installing?
No. You can create the merchant account during the connection step. Your mobile number is the account identifier, and the verification code is sent to it.
Does Awfar work outside Salla?
Yes. You can create shipments directly from the Awfar merchant app and from the web dashboard, whether or not a store is connected.
2. Orders and delivery
What happens after I send an order to Awfar?
The shipment details reach us — recipient name, mobile number, delivery address and parcel description — and are offered to available couriers nearby. The courier then collects the parcel from you and delivers it to the customer.
Can the customer follow their shipment?
Yes. The merchant and the customer see the courier's live position while the shipment is in progress, along with the trip route and the order status as it changes.
What is the proof of delivery?
The courier takes a photo at the door and it is attached to the order. It stays attached to the shipment, so it can be referred to if anything is disputed.
What if the customer does not answer or refuses the parcel?
The courier records the attempt and the order status changes, and you see it on your dashboard. Write to us with the shipment number and our team agrees the next step with you. A parcel is never left with nobody accountable for it.
3. Geographic coverage
Where does Awfar operate?
Inside Saudi Arabia. Our current coverage includes:
- Riyadh, Jeddah, Makkah, Madinah, Taif, Yanbu.
- Khobar & Dammam, Al Ahsa, Al Kharj, Hafar Al-Batin.
- Tabuk, Hail, Buraidah, Abha, Jazan.
The network keeps expanding — ask us about a city that is not listed.
Do you ship outside the Kingdom?
No, the service is domestic, inside Saudi Arabia.
4. Pricing and payouts
How is the delivery price calculated?
By distance, rather than one flat rate, so that each merchant pays for the trip actually made. For a quote for your store, write to info@awfar-b2b.com.
Is cash on delivery supported?
Yes, cash on delivery is supported, and so is electronic payment. The courier collects the cash and deposits it, and the deposit receipt is photographed and attached.
When do I receive my money?
Merchants can withdraw their balance at any time, without waiting for a payout cycle.
Is there any advantage to paying in advance?
Yes — there are discounts and special offers when you top up the merchant account in advance.
5. Data and privacy
What data moves from my store to Awfar?
Shipment data only: recipient name, mobile number, delivery address and parcel description — what completing the delivery requires. No card or bank details are passed, because there is no payment gateway inside the app. All of this is set out in the privacy policy.
Is my customers' data used for advertising?
No. We do not sell data and we do not share it for advertising; sharing is limited to what completing the delivery requires.
Why does the app ask for background location?
That permission is for couriers only — to offer them the orders nearest to them while they are available for work, and to make live tracking possible while a shipment is in progress. A merchant's location is never collected in the background.
How long is order data kept?
Order records and financial entries are kept for no more than five years, as accounting and regulatory requirements demand.
6. Account and support
How do I disconnect my store from Awfar?
Remove the Awfar app from your Salla store's apps, and new shipments stop syncing. Removing the app does not delete your Awfar merchant account.
How do I delete my Awfar account?
From inside the app: Menu → Settings → Delete account. To have your personal details erased as well, write to info@awfar-b2b.com. The full detail is on the account deletion page.
How do I reach support?
Write to info@awfar-b2b.com — AWFAR PRO, Jeddah, Al-Mazni Street. Quoting the shipment number gets you an answer faster.